ペイシェントハラスメント対策について
当院は、県民の皆様に安全で質の高い医療を提供し、信頼される病院を目指しています。その実現のためには、患者さんと職員との信頼関係、および平穏な療養環境が不可欠です。 しかしながら、一部に見られる暴言、暴力、理不尽な要求等の迷惑行為（ペイシェントハラスメント）は、職員の尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させるだけでなく、他の患者さんの診療にも重大な支障を及ぼすゆゆしき問題です。
当院では、ペイシェントハラスメントから職員を守り、健全な診療体制を維持するため、以下のとおり対策指針を定めます。
1 ペイシェントハラスメントの定義
当院では、患者・家族等からの要求や言動のうち、当該要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、職員の就業環境が害されるものを「ペイシェントハラスメント」と定義します。
【判断の基準】
- 要求の内容が妥当性を欠く場合（過剰な要求、筋違いな苦情等）
- 要求の内容が妥当であっても、実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合（暴力、暴言、脅迫、長時間拘束等）
2 対象となる行為（院内禁止事項）
当院は、患者さんの療養環境を整えるとともに、職員の人権を守るため、以下の行為を禁止します。
- 職員や他の患者への強要・脅迫行為
- 職員や他の患者へのわいせつ行為、セクシャルハラスメント
- 暴力・暴言・大声、その他の威嚇行為
- 建物・設備・機器などを毀損・汚損する行為
- 危険物を持ち込む行為
- 許可なく撮影・録音等をする行為（携帯電話・スマートフォンなど）
- 撮影動画・画像や録音データをインターネット（ＳＮＳを含む。）に公開する行為
- 敷地内における飲酒・喫煙行為
- 許可なく長時間滞在する行為
- イヤホン等無しに音楽を流すなどの騒音を発生させる行為
- 過剰な香水などの匂いによる周囲が心身の不調を招きかねない行為
- 職員・他患者等への診療と無関係な声掛け行為
- 正当な理由なく、電話対応を含め職員を長時間拘束する行為
3 基本姿勢
- 組織的な対応
ペイシェントハラスメントへの対応は、職員個人に任せることなく、組織全体で対応します。問題が発生した際は、速やかに上司や関係部署へ報告・相談し、病院として統一した方針で対処します。 - 毅然とした対応
患者・家族等からの要求や言動がペイシェントハラスメントに該当すると判断した場合は、誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で対処します。理不尽な要求には一切応じません。 - 職員の保護
いかなる場合も暴力や暴言は許容しません。「病院が組織として職員を守る」という姿勢を堅持し、被害を受けた職員の身体的安全の確保と精神的なケア（メンタルヘルスケア）を最優先に行います。
4 対応措置
ペイシェントハラスメントが行われた場合、注意や警告を行います。それでも改善が見られない場合、または行為が悪質な場合は、以下の措置を講じます。
- 診療のお断り 診療の基礎となる信頼関係が喪失したと判断し、当院での診療をお断りする場合があります。
- 退去命令および立入禁止 施設管理権に基づき、院内からの退去を命じ、または敷地内への立ち入りを禁止します。
- 警察および弁護士との連携 犯罪行為（暴行、傷害、脅迫、威力業務妨害、不退去等）に該当する可能性がある場合は、ためらわず警察へ通報します。また、法的措置を含め、弁護士と連携して厳正に対処します。
令和8年10月1日
